□評(píng)論員　張?zhí)﹣?/p>

　　此次,山東明確提出,全省的A級(jí)旅游景區(qū)和公共文化場(chǎng)館一般實(shí)行免預(yù)約準(zhǔn)入,正是對(duì)“預(yù)約難”這一問題的回應(yīng),體現(xiàn)了正視問題、積極解決問題的務(wù)實(shí)態(tài)度。

　　山東公共文化場(chǎng)館免預(yù)約準(zhǔn)入了。

　　8月22日,山東全省進(jìn)一步促進(jìn)旅游消費(fèi)工作視頻會(huì)議召開,會(huì)議明確,全省A級(jí)旅游景區(qū)、公共文化場(chǎng)館一般實(shí)行免預(yù)約準(zhǔn)入,探索建立公共文化場(chǎng)館政府投入、免費(fèi)開放與市場(chǎng)運(yùn)營、低價(jià)惠民相結(jié)合的模式,激發(fā)文旅消費(fèi)潛能,營造優(yōu)質(zhì)消費(fèi)環(huán)境。

　　近期,關(guān)于預(yù)約制的爭(zhēng)議不斷。

　　隨著旅游業(yè)升溫,一些熱門景區(qū)及公共文化場(chǎng)館一票難求,搶票難度堪比秒殺。奇怪的是,線上秒光的門票,在黃牛那里卻是票量充足,只要肯花錢,幾乎都可順利買到。網(wǎng)友戲稱這一現(xiàn)象為“一路旅游一路搶”,原本是便利旅客的預(yù)約制反倒成了阻礙旅客的“一道墻”,淪為黃牛和中介牟利的工具。

　　此次,山東明確提出,全省的A級(jí)旅游景區(qū)和公共文化場(chǎng)館一般實(shí)行免預(yù)約準(zhǔn)入,正是對(duì)“預(yù)約難”這一問題的回應(yīng),體現(xiàn)了正視問題、積極解決問題的務(wù)實(shí)態(tài)度。

　　預(yù)約制,本就是為了便利旅客,提高景區(qū)和文化場(chǎng)館的運(yùn)營效率。如果不能起到便利旅客的作用,反而成為擋在旅客前方的“墻”,預(yù)約制也就失去了存在的必要。

　　當(dāng)然,熱門旅游資源緊缺也是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。在這樣的背景下,取消預(yù)約制只是邁出了第一步,后面還需要配套措施以提升服務(wù)質(zhì)效。比如,在取消預(yù)約制后,如何平衡旅客需求不斷高漲與熱門旅游資源緊缺之間的矛盾,避免游客白跑腿等問題,都需要給出相應(yīng)的解決方案。

　　可喜的是,山東已經(jīng)在行動(dòng)。為應(yīng)對(duì)客流高峰,10月7日之前,全省文旅系統(tǒng)公共文化場(chǎng)館實(shí)施延時(shí)開放,將閉館時(shí)間延長至晚7時(shí)。通過延長開放時(shí)間,增加每日接待游客上限。

　　此外,日照市推出了“景區(qū)即時(shí)熱力圖”,實(shí)時(shí)顯示熱門景區(qū)的客流量,威海市的“圖游威?！背鞘杏斡[小程序,集納了全市主要景區(qū)、交通樞紐等信息,便利游客規(guī)劃游覽路線,避免白跑腿。

　　對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵作用,山東有著相當(dāng)清晰的認(rèn)識(shí)。目前,山東制定發(fā)布了《好客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,總結(jié)吸納“淄博燒烤”服務(wù)模式等成功經(jīng)驗(yàn),力推“好客山東”服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,這是一個(gè)巨大的進(jìn)步。相信,有著豐富旅游資源的山東,必將以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得廣大游客的青睞。