從傳統(tǒng)旅游業(yè)線下服務(wù)的單點(diǎn)發(fā)展到“聯(lián)姻”科技實(shí)現(xiàn)的全面融合，以“一機(jī)游”為代表的智慧文旅成為了賦能行業(yè)發(fā)展的新動(dòng)能�！爸腔勐糜巍钡母拍钔瞥鍪�余年來，至今已在全國多省市落地。以數(shù)字為驅(qū)動(dòng)、以融合為路徑的智慧文旅方興未艾，未來可期。

　　4月29日，作為山東省國欣文旅集團(tuán)“四個(gè)平臺(tái)”之一的“好客山東 云游齊魯”（一部手機(jī)游山東）智慧文旅平臺(tái)（一期）上線運(yùn)行，小程序和APP“雙箭齊發(fā)”，引發(fā)業(yè)界廣泛關(guān)注。在行業(yè)前景廣闊的背景之下，定位于打造“最懂山東的文旅APP”的“一部手機(jī)游山東”將發(fā)揮“生于斯長于斯”的優(yōu)勢，打造智慧版的“好客山東”，賦能山東全域旅游示范省建設(shè)。

　　“智慧化”是搶答題

　　以“數(shù)字基建”賦能智慧旅游，讓文旅產(chǎn)業(yè)插上科技“翅膀”。智慧文旅的建設(shè)，是“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”與“文旅經(jīng)濟(jì)”碰撞融合的一次全新嘗試，也是文旅行業(yè)發(fā)展的新趨勢。

　　“所以有人也說數(shù)字化、智慧化不是一個(gè)選擇題，而是一個(gè)必答題，我認(rèn)為它更是一道搶答題。”5月14日下午6點(diǎn)，山東文旅云智能科技有限公司總經(jīng)理于慶終于回到辦公室，彼時(shí)，窗外迎來下班高峰期，窗內(nèi)，文旅云的工作人員依舊在召開視頻會(huì)議。

　　訪談從智慧文旅說起。此前在銀座旅游集團(tuán)工作多年的于慶深耕文旅行業(yè)，對智慧文旅的發(fā)展感知深切，也一直在積極探索行業(yè)轉(zhuǎn)型前行的方向：成立技術(shù)運(yùn)營一體化的部門、打造交互式的會(huì)員管理系統(tǒng)、通過非正式組織數(shù)字化營銷執(zhí)委會(huì)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型……盡管聚焦技術(shù)與運(yùn)營融合推進(jìn)的多方面探索都是智慧文旅的具體表現(xiàn)，但于慶對智慧文旅的最終期望則是讓現(xiàn)實(shí)世界和數(shù)字化世界自然地融合起來，無縫切換，實(shí)現(xiàn)智能化的運(yùn)營管理、自動(dòng)化的精準(zhǔn)營銷。“原來旅游業(yè)的主體要素，包括酒店、景區(qū)、旅游綜合體等在信息化時(shí)代就已經(jīng)落后了，而數(shù)字化是實(shí)現(xiàn)換道超車的歷史機(jī)遇，基于行業(yè)現(xiàn)狀首先要做的改變就是‘五個(gè)在線化’，即員工在線化、產(chǎn)品在線化、服務(wù)在線化、用戶在線化、管理在線化，同時(shí)致力于技術(shù)運(yùn)營化、運(yùn)營技術(shù)化，用互聯(lián)網(wǎng)思維和數(shù)字化思維重構(gòu)業(yè)務(wù)邏輯，進(jìn)而才能實(shí)現(xiàn)行業(yè)的數(shù)智化迭代升級。”

　　在于慶看來，涵蓋文博場館、旅行社、酒店、景區(qū)等在內(nèi)的智慧文旅場景的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)長效的過程，具體到企業(yè)的開發(fā)建設(shè)方面則需經(jīng)歷初始期、反應(yīng)期、成熟期和沉浸期四個(gè)階段�！按蟛糠制髽I(yè)目前處于反應(yīng)期，開始以不同角度進(jìn)行局部的突破與探索�！�

　　國內(nèi)部分景區(qū)在數(shù)字化方面的探索也頗具成效，比如以廣州長隆、烏鎮(zhèn)等為代表的綜合性旅游目的地。“景區(qū)從游前、游中、游后包括管理到運(yùn)營、服務(wù)等方面都具有一定的代表性。景區(qū)內(nèi)部可以把吃住行游購?qiáng)实认到y(tǒng)全部打通，這也意味著其底層邏輯和數(shù)據(jù)也是全都打通的，實(shí)現(xiàn)了全鏈路全渠道全場景線上線下一體化的運(yùn)營管理和對客服務(wù)�！�

　　“總體上來看的話，目前國內(nèi)智慧文旅方興未艾，大有可為，因?yàn)樗�符合事物發(fā)展的方向。更長遠(yuǎn)的意義在于倒逼企業(yè)做數(shù)字化、智能化的轉(zhuǎn)型升級和改革，否則用戶就會(huì)遠(yuǎn)離你，再不做就晚了�！庇趹c說。

　　“一機(jī)游”的探索與瓶頸

　　作為智慧文旅的應(yīng)用，近年來，自云南之后，上海、甘肅、河南、貴州、海南、湖北、河北、山東等多省市相繼上線了“一機(jī)游”項(xiàng)目，旨在通過數(shù)字化方式對旅游目的地進(jìn)行智慧化建設(shè)，改變文旅行業(yè)的傳統(tǒng)模式，也打造著城市的文旅新名片。

　　“首先推出‘一機(jī)游’的云南省，經(jīng)過近4年的持續(xù)投入，已經(jīng)開始從基本建設(shè)期向深度運(yùn)營期邁進(jìn)，給全國的‘一機(jī)游’在智慧文旅領(lǐng)域起到了示范和引領(lǐng)作用。”

　　于慶分析，智慧文旅平臺(tái)近兩年集中出現(xiàn)，是基于需求所產(chǎn)生的時(shí)代必然，也存在一些共通之處�！捌湟辉谟陧�(xiàng)目都是政府主導(dǎo)加市場化運(yùn)營；第二點(diǎn)在于都是‘一中心+N平臺(tái)’的發(fā)展模式，一中心多指大數(shù)據(jù)中心，N平臺(tái)方面各省份有所區(qū)別；第三點(diǎn)是周期都為三年期；第四點(diǎn)在于投入巨大�！�

　　一個(gè)不容忽視的現(xiàn)狀是，“生于斯長于斯”的各省“一機(jī)游”項(xiàng)目也面臨著現(xiàn)實(shí)的發(fā)展困境。“重建設(shè)輕運(yùn)營是目前智慧文旅發(fā)展的現(xiàn)狀，運(yùn)營是決定‘一機(jī)游’模式成功與否的關(guān)鍵，很多省份上線項(xiàng)目之后沒有進(jìn)行迭代升級，沒有進(jìn)行差異化的定位和差別化的運(yùn)營，這是目前普遍存在的行業(yè)現(xiàn)狀。”于慶說。

　　于是，在這個(gè)大背景下誕生的“好客山東 云游齊魯”（一部手機(jī)游山東）智慧文旅平臺(tái)，甫一面世即被寄予厚望。

　　打造智慧版“好客山東”

　　平臺(tái)上線前后，于慶經(jīng)常被問到云游齊魯與OTA相比有什么優(yōu)勢？于慶的回答是，“現(xiàn)在沒有必要也沒有意義再建一個(gè)OTA，OTA主要是to C模式，是面向個(gè)人的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)。云游齊魯平臺(tái)則會(huì)涵蓋to B、to C、to G三種模式即面向企業(yè)、個(gè)人與政府端，屬于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)范疇，它的目的是推動(dòng)全省智慧文旅轉(zhuǎn)型升級。其次，OTA面向全國，我們的平臺(tái)則聚焦山東，為山東賦能，你可以把它認(rèn)為是山東文旅的私域流量池，定位是要將山東打造成為全域旅游示范省，做智慧版的好客山東，打造最懂山東的文旅APP。”

　　肩負(fù)著打造山東文旅“總出口”和“總?cè)肟凇薄靶乱�擎”和“新大腦”職能的“好客山東 云游齊魯”（一部手機(jī)游山東）智慧文旅平臺(tái)目標(biāo)明確、時(shí)間表明晰。按照規(guī)劃步驟，項(xiàng)目將分三期建設(shè)完成。于慶介紹，目前平臺(tái)已經(jīng)覆蓋了19000多家酒店、1800多家景區(qū)、400多家文博場館。

　　“智慧文旅平臺(tái)建設(shè)面臨著九大關(guān)系問題，分別是政府主導(dǎo)與市場化運(yùn)營的關(guān)系、省級平臺(tái)與市(縣)級平臺(tái)的定位關(guān)系、立身之本的商業(yè)模式與立命之要的盈利模式的關(guān)系、平臺(tái)與景區(qū)等各市場主體的利益關(guān)系、平臺(tái)資源與地市資源的互補(bǔ)融合關(guān)系、存量市場與增量市場的關(guān)系、低頻與高頻使用場景相結(jié)合的關(guān)系、‘一機(jī)游山東’與國內(nèi)各省份‘一機(jī)游’市場聯(lián)動(dòng)資源整合的關(guān)系、項(xiàng)目一期與二期、三期的銜接性和完整性的關(guān)系�！庇趹c在調(diào)研了幾個(gè)平臺(tái)后，認(rèn)為理順了、擺正了這幾大關(guān)系，平臺(tái)運(yùn)營和發(fā)展就有了原則和基礎(chǔ)�！拔ㄐ姓�命令、唯政府主導(dǎo)，忽視了市場化運(yùn)營是不行的，只重視省級平臺(tái)，不去考慮布局地市縣的子平臺(tái)、形不成一盤棋的全域旅游格局，也是不行的�！�

　　智慧文旅平臺(tái)的搭建與資源共享是雙向紐帶。于慶介紹，目前省內(nèi)部分市縣也在開發(fā)建設(shè)“一機(jī)游”，數(shù)據(jù)從地市到全省的整合既是融合之策，亦是各方力量匯聚的聯(lián)動(dòng)之舉�！坝煤檬锌h級數(shù)據(jù)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)應(yīng)聯(lián)盡聯(lián)，數(shù)據(jù)共享，既可以將地市的數(shù)據(jù)上傳到省級平臺(tái)，省級平臺(tái)的數(shù)據(jù)也可以反饋到地市子平臺(tái)中。從另一個(gè)層面看，地市平臺(tái)的相關(guān)初始化的資源信息也可以上傳到省級平臺(tái)，省級平臺(tái)也可以在全域旅游建設(shè)方面針對線路等內(nèi)容對地市平臺(tái)予以支撐，相互成就，相互服務(wù)，形成一體化的態(tài)勢，這才是平臺(tái)的價(jià)值所在�！�

　　搭載科技翅膀，錨定前行航向。“好客山東 云游齊魯”智慧文旅平臺(tái)建設(shè)前景可待、未來可期。在項(xiàng)目（一期）上線運(yùn)行的基礎(chǔ)上，關(guān)于平臺(tái)未來的“施工圖”，文旅云團(tuán)隊(duì)已有了規(guī)劃設(shè)想。在談到有無具體的場景描述時(shí)，于慶介紹，“一是推進(jìn)實(shí)景三維數(shù)字景區(qū)孿生項(xiàng)目，再造一個(gè)場景可以自由切換的數(shù)字化三維景區(qū)，在手機(jī)中即可實(shí)現(xiàn)實(shí)景景區(qū)和虛擬的數(shù)字化景區(qū)的結(jié)合，顛覆式的提升導(dǎo)游導(dǎo)覽的體驗(yàn)感。二是打造一個(gè)山東文旅的知識(shí)庫，比如讓游客在手機(jī)端能夠自動(dòng)識(shí)別景區(qū)、博物館內(nèi)的牌匾碑文，進(jìn)一步傳播山東厚重的歷史文化。”

　　“希望通過未來科技與金融一體兩翼的發(fā)展對山東全域旅游示范省建設(shè)和智慧版好客山東打造起到示范、引領(lǐng)、賦能和支撐作用，助力山東省精品旅游、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級發(fā)展，為文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展提質(zhì)增效�！庇趹c說。