發(fā)展智慧旅游、提升旅游服務(wù)……疫情防控常態(tài)化背景下，各地旅游市場(chǎng)正在發(fā)生新變化，涌現(xiàn)一系列新業(yè)態(tài)、新模式，也讓國(guó)內(nèi)旅游者重新體驗(yàn)旅游之美。
　　黑龍江：
　　旅游業(yè)迎來三大變化
　　張建友 文/圖

　　▲ 哈爾濱市民走上松花江，享受冰雪之樂。
　　1月10日，家住江蘇省南京市的陳鋼線上欣賞了網(wǎng)絡(luò)主播推出的哈爾濱冰雪大世界、哈爾濱太陽(yáng)島雪博會(huì)。喜歡旅游的陳鋼說：“雖然因疫情原因不能前往哈爾濱，但我一樣感受到了哈爾濱冰雪的壯美。”

　　▲滑冰愛好者在松花江上進(jìn)行滑冰體驗(yàn)
　　據(jù)了解，疫情之下，黑龍江省的旅游業(yè)發(fā)生了三大變化。一是推廣模式發(fā)生了變化。過去的現(xiàn)場(chǎng)推廣、傳單推廣、平面推廣等傳統(tǒng)推廣方式正在減弱，而直播、短視頻等推廣模式正在成為主流。入冬后，亞布力滑雪場(chǎng)組織了較大的線上推廣活動(dòng)，邀請(qǐng)一批網(wǎng)絡(luò)主播走進(jìn)亞布力滑雪場(chǎng)，以現(xiàn)場(chǎng)直播的形式在線發(fā)布關(guān)于亞布力滑雪場(chǎng)的各種信息，以此吸引游客。亞布力管委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過線上推介亞布力滑雪場(chǎng)，吸引廣大游客走進(jìn)景區(qū)，效果非常好。相關(guān)資料顯示，黑龍江各大景區(qū)、旅行社及政府部門以短視頻和直播形式開展推廣營(yíng)銷活動(dòng)，已成為黑龍江文旅行業(yè)的一道亮麗風(fēng)景。
　　二是游覽方式發(fā)生了變化，線上虛擬游覽和線下現(xiàn)場(chǎng)游覽呈現(xiàn)融合態(tài)勢(shì)。疫情之下，非現(xiàn)場(chǎng)旅游的虛擬體驗(yàn)登上旅游舞臺(tái)，極大補(bǔ)充了無法實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)旅游。黑龍江省很多景區(qū)利用科技手段推出了景區(qū)的整體概況、著名景點(diǎn)歷史、熱門游覽線路和最佳拍照點(diǎn)等信息，為游客提供更立體、更多元、互動(dòng)性更強(qiáng)的全方位體驗(yàn)。
　　三是旅游目的地發(fā)生了變化，生態(tài)旅游、健康養(yǎng)生旅游、體育旅游等新型旅游成為旅游熱點(diǎn)。黑龍江省的紅色游、周末游、周邊游、休閑觀光游、研學(xué)游等正在走熱，特別是豐富多樣的休閑運(yùn)動(dòng)越來越成為大眾休閑趨勢(shì)。就拿正在興起的鄉(xiāng)村游來說，游客來到鄉(xiāng)下，除了吃飯、釣魚、采摘、住民宿等傳統(tǒng)消費(fèi)，還拍短視頻、體驗(yàn)種地、了解地方民俗和非遺，加深了對(duì)當(dāng)?shù)匚幕�旅游資源的了解的同時(shí)，提升了游客的文化品位，增加了當(dāng)?shù)芈糜问杖�。雞西市城子河區(qū)長(zhǎng)青鄉(xiāng)新陽(yáng)村利用鄉(xiāng)村游，每年都有上百萬(wàn)元的收入。村黨支部書記方正智說，鄉(xiāng)村游一手牽著農(nóng)民一手牽著游客，一手牽著農(nóng)村一手牽著城市，已成為提升城鄉(xiāng)文明程度和發(fā)家致富的重要抓手。
　　黑龍江省文化和旅游廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，黑龍江省除了政府出臺(tái)支持旅游業(yè)發(fā)展的政策和資金外，還積極鼓勵(lì)涉旅行業(yè)開源節(jié)流、及時(shí)止損、苦練內(nèi)功、提升服務(wù)，抓機(jī)遇求突破，大力推廣綠色旅游生產(chǎn)方式、生活方式、消費(fèi)方式，實(shí)現(xiàn)文旅消費(fèi)模式綠色升級(jí)。同時(shí)抓住新消費(fèi)機(jī)遇，在康養(yǎng)游、科技游、數(shù)字游、體育游及線上游等方面做文章，從內(nèi)容創(chuàng)造、虛擬運(yùn)營(yíng)、智能服務(wù)、體驗(yàn)互動(dòng)中殺出新路。
　　山東青島：
　　“云解說”“云藝游”成新趨勢(shì)
　　華 偉 王 雪

　　▲ 雪后的青島德國(guó)總督樓舊址博物館 華偉 攝
　　青島市城市文化遺產(chǎn)保護(hù)中心所屬青島德國(guó)總督樓舊址博物館，作為山東省優(yōu)秀社會(huì)科學(xué)普及教育基地、青島市愛國(guó)主義教育基地和青島市未成年人社會(huì)課堂優(yōu)秀場(chǎng)館，以傳播愛國(guó)主義思想、傳承優(yōu)秀歷史文化為導(dǎo)向，面向社會(huì)各界開展愛國(guó)主義社教活動(dòng)。疫情發(fā)生后，中心策劃推出線上精品展覽，打造線上研學(xué)新模式，將博物館宣教功能提升到新高度。
　　2021年1月1日，由博物館講解員自主策劃、錄影、后期制作、發(fā)布的線上社教項(xiàng)目“青島·歷史上的今天”主題微課堂正式上線，結(jié)合館藏資源，講述青島百年歷史。全年發(fā)布365期，累計(jì)播放量超過40萬(wàn)次，榮獲青島市“終身學(xué)習(xí)品牌項(xiàng)目”。青島市城市文化遺產(chǎn)保護(hù)中心負(fù)責(zé)人王建梅表示，主題微課堂在沒有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支持的情況下，音視頻的采編、錄制、發(fā)布均由中心團(tuán)隊(duì)獨(dú)立完成，并實(shí)現(xiàn)了每日更新，達(dá)到受眾面廣、傳播力強(qiáng)的效果，是社教團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要成果。
　　在青島市文化和旅游局的指導(dǎo)下，青島市城市文化遺產(chǎn)保護(hù)中心2021年推出“丈量青島——走近老建筑”文旅公益行活動(dòng)，線路由各級(jí)文物保護(hù)單位、一般不可移動(dòng)文物、歷史建筑和傳統(tǒng)風(fēng)貌建筑串起，通過故事挖掘、實(shí)地探訪、現(xiàn)場(chǎng)直播、專家講述等形式，帶領(lǐng)廣大市民和游客“云”游青島，對(duì)話城市老建筑的前世今生。2021年，活動(dòng)走進(jìn)了40個(gè)丈量點(diǎn)、10條歷史風(fēng)貌道路，宣傳了觀象山歷史文化街區(qū)，信號(hào)山歷史文化街區(qū)，小魚山歷史文化街區(qū)，八關(guān)山歷史文化街區(qū)，八大關(guān)、匯泉角、太平角歷史文化街區(qū)，走進(jìn)12個(gè)名人故居，直播在線觀看人次達(dá)64.28萬(wàn)。有網(wǎng)友在后臺(tái)留言：“通過對(duì)城市文化的深度發(fā)掘，對(duì)丈量線路的精準(zhǔn)打造，對(duì)城市故事的有效講述，最短的時(shí)間內(nèi)串聯(lián)起老城區(qū)文化元素和城市建筑記憶，讓游客足不出戶就能領(lǐng)略青島的歷史文化、建筑藝術(shù)，品讀青島的城市內(nèi)涵�！�

　　▲ 元旦假期，青島棧橋成為游客休閑度假好去處。華偉 攝
　　“2021年，我們面臨著新冠肺炎疫情對(duì)文旅業(yè)的不斷沖擊，也面對(duì)著滿足人民對(duì)于美好生活日益增長(zhǎng)的重托。迎難而上、堅(jiān)守初心是青島文旅人在過去一年的寫照，我們用百分百的嚴(yán)密防控去消弭百分之一的可能，用百分百的不懈努力去提升這座城市的文旅溫度。2022年，我們也將繼續(xù)奮進(jìn)，喜迎黨的二十大召開�！鼻鄭u市文旅局負(fù)責(zé)人表示，相關(guān)政策的出臺(tái)，支持鼓勵(lì)發(fā)展云會(huì)展、云演藝等業(yè)態(tài)，促進(jìn)了文旅業(yè)的復(fù)蘇。比如，青島大型演藝節(jié)目《云上歌王》相約云上，使每一個(gè)手機(jī)用戶都能在云端享受劇院級(jí)的視聽盛宴，推動(dòng)了線上演出向在場(chǎng)化方向發(fā)展;青島市美術(shù)館開發(fā)的AR導(dǎo)覽系統(tǒng)將在2022年2月推出，游客借助一副眼鏡就能邊走邊享受虛擬講解員的服務(wù)……青島文旅未來將更多地借助演出技術(shù)，對(duì)線下展覽、演出實(shí)現(xiàn)“云導(dǎo)賞”“云解說”，讓觀眾在享受到線下觀感的同時(shí)，還可以上線叫好、鼓掌，增加互動(dòng)的體驗(yàn)感。相信這將是會(huì)展、演藝業(yè)的新趨勢(shì)。
　　內(nèi)蒙古鄂爾多斯：
　　針對(duì)疫情精準(zhǔn)施策
　　阿勒得爾圖

　　▲ 鄂爾多斯市九城宮旅游區(qū)，游客體驗(yàn)冰雪運(yùn)動(dòng)。(鄂爾多斯市文旅局供圖)
　　近期新冠肺炎疫情散點(diǎn)多發(fā)，內(nèi)蒙古鄂爾多斯市文化和旅游行業(yè)在努力做好疫情常態(tài)化防控的同時(shí)，積極應(yīng)對(duì)文旅市場(chǎng)側(cè)重線上體驗(yàn)、青睞康養(yǎng)生態(tài)產(chǎn)品、熱衷自主出游等新變化、新形勢(shì)。
　　由于疫情影響，線上文化旅游體驗(yàn)需求旺盛，針對(duì)這一現(xiàn)象，鄂爾多斯市挖掘、整合歷史文化資源，組織拍攝了《成吉思汗靈櫬西遷》《非遺鄂爾多斯》等系列紀(jì)錄片在央視熱播，并被人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、騰訊等網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，全網(wǎng)累計(jì)播放550多萬(wàn)次。鄂爾多斯市文旅局推出“一機(jī)游鄂爾多斯”“云游鄂爾多斯”等線上平臺(tái)，鄂爾多斯博物館申報(bào)的“黃河從草原上流過——內(nèi)蒙古黃河流域古代文明展”入選國(guó)家文物局發(fā)布的100個(gè)核心價(jià)值觀主題展覽，網(wǎng)上瀏覽量超過1600萬(wàn)次。
　　為滿足游客和市民對(duì)健康、生態(tài)主題類型產(chǎn)品的需求，鄂爾多斯市積極舉辦和開展“2021內(nèi)蒙古黃河幾字彎生態(tài)文化旅游季”以及四季賞花等主題活動(dòng)，打造生態(tài)文化旅游形象品牌，支持和鼓勵(lì)景區(qū)推出康養(yǎng)類型產(chǎn)品，4A級(jí)旅游景區(qū)萬(wàn)家惠、野生動(dòng)物園、七星湖等分別推出的沙療與溫泉項(xiàng)目、親近自然與親近動(dòng)物、鳥類生態(tài)攝影游等產(chǎn)品深受游客歡迎。
　　為進(jìn)一步提升文旅公共服務(wù)水平，特別是完善自駕游、自助游服務(wù)設(shè)施，在全市境內(nèi)的G65包茂高速等4條高速公路沿線設(shè)立55塊旅游交通標(biāo)志牌。推薦申報(bào)了鄂爾多斯市文化旅游服務(wù)中心等12個(gè)項(xiàng)目和康巴什區(qū)全域旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等6個(gè)項(xiàng)目，開通一批旅游公交線路和觀光巴士。全市旅游廁所總數(shù)量882座，線上地圖標(biāo)注858座，標(biāo)注率達(dá)97.28%。
　　鄂爾多斯市政府出臺(tái)支持促進(jìn)文化和旅游消費(fèi)政策措施，對(duì)文旅項(xiàng)目建設(shè)、豐富產(chǎn)業(yè)內(nèi)容、夜間經(jīng)濟(jì)等9個(gè)方面進(jìn)行鼓勵(lì)和支持，兌付政策資金近2000萬(wàn)元。召開政銀企專場(chǎng)融資會(huì)，使31家文旅企業(yè)達(dá)成融資意向。開展旅行社服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信等級(jí)劃分與評(píng)價(jià)工作，12家旅行社被評(píng)定為自治區(qū)5A級(jí)、4A級(jí)旅行社，退還旅行社質(zhì)保金76萬(wàn)元，強(qiáng)化導(dǎo)游員隊(duì)伍建設(shè)。
　　景區(qū)未來的發(fā)展機(jī)遇：
　　服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、創(chuàng)新求變轉(zhuǎn)型
　　王笑宇
　　新冠肺炎疫情席卷全球已近兩年，對(duì)國(guó)際和國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)帶來了前所未有的沖擊與挑戰(zhàn)。景區(qū)作為我國(guó)旅游目的地核心要素，既有人流密集、消費(fèi)聚集的特點(diǎn)，又有旅游拉動(dòng)、產(chǎn)業(yè)協(xié)同的特征，是疫情精準(zhǔn)防控與高質(zhì)量旅游市場(chǎng)發(fā)展的重要對(duì)象。隨著國(guó)內(nèi)疫情進(jìn)入防控常態(tài)化階段，防疫要求與出行習(xí)慣的改變，市場(chǎng)需求與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，雙循環(huán)大環(huán)境與區(qū)域再平衡的國(guó)家戰(zhàn)略需要，景區(qū)的開發(fā)與運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品與服務(wù)，都提出了新的要求。
　　一是，服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略，打造一流景區(qū)目的地。景區(qū)作為旅游目的地的核心要素與主要消費(fèi)場(chǎng)景，不僅是滿足人民群眾消費(fèi)需求的旅游產(chǎn)品，也是促進(jìn)文旅消費(fèi)升級(jí)、帶動(dòng)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展、平衡區(qū)域社會(huì)經(jīng)濟(jì)的重要載體與抓手。在國(guó)內(nèi)防疫形勢(shì)向好、經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨穩(wěn)，以及國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主的雙循環(huán)格局漸成的大背景下，景區(qū)必定成為旅游這一國(guó)家支柱性產(chǎn)業(yè)之中的核心行業(yè)。作為旅游核心行業(yè)，景區(qū)不僅要滿足市場(chǎng)需求，還要服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略，承接區(qū)域發(fā)展政策，在促進(jìn)產(chǎn)業(yè)重塑、帶動(dòng)區(qū)域轉(zhuǎn)型的同時(shí)，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，補(bǔ)足區(qū)域短板。前一階段的文旅市場(chǎng)財(cái)務(wù)型投資熱潮漸退，下一階段圍繞景區(qū)目的地的產(chǎn)業(yè)投資趨勢(shì)逐漸明朗。財(cái)務(wù)型投資失敗深層次原因主要是需求變化、產(chǎn)品錯(cuò)配、引導(dǎo)缺位、產(chǎn)業(yè)空白。因此，景區(qū)一定要堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)思維，立足通過高質(zhì)量開發(fā)與運(yùn)營(yíng)，打造一流旅游目的地，補(bǔ)足區(qū)域發(fā)展短板，以點(diǎn)帶面撬動(dòng)區(qū)域社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。
　　二是，立足景區(qū)自身，構(gòu)建目的地生態(tài)。隨著國(guó)內(nèi)進(jìn)入新發(fā)展格局，國(guó)民進(jìn)入新消費(fèi)階段，基于文旅融合、消費(fèi)帶動(dòng)、產(chǎn)業(yè)協(xié)同等特性，景區(qū)將成為多產(chǎn)業(yè)融合、文旅生態(tài)構(gòu)建的重要載體。一方面，景區(qū)必定成為多產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新的試驗(yàn)田，不僅是文旅產(chǎn)品創(chuàng)新、文旅業(yè)態(tài)創(chuàng)新，還將迎來“景區(qū)+”融合發(fā)展的新階段。如安仁古鎮(zhèn)的“景區(qū)+非遺”模式，通過上百種國(guó)家級(jí)、省級(jí)非遺系列產(chǎn)品植入與場(chǎng)景體驗(yàn)，使活化的非遺產(chǎn)業(yè)與文化旅游產(chǎn)業(yè)深度融合;再如無錫大拈花灣的“景區(qū)+康養(yǎng)”模式，通過康養(yǎng)主題場(chǎng)景，在賦能休閑度假消費(fèi)的同時(shí)，也為景區(qū)植入了新內(nèi)容、新服務(wù)。另一方面，景區(qū)與多業(yè)態(tài)融合發(fā)展，共同構(gòu)筑旅游目的地生態(tài)，成為了下一階段的新趨勢(shì)。用戶追求目的地全流程良好體驗(yàn)，地方打造全域旅游目的地品牌，在這一背景下，景區(qū)成為整合資源、融合業(yè)態(tài)、打造全域旅游目的地品牌的有力抓手。頭部文旅央企也正嘗試通過創(chuàng)新文旅產(chǎn)品、建立優(yōu)質(zhì)主題目的地景區(qū)，整合區(qū)域多業(yè)態(tài)、多渠道資源，打造一站式旅游目的地品牌。
　　三是，滿足市場(chǎng)需求，堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新。隨著國(guó)民收入穩(wěn)步提高、文化認(rèn)知日漸提升，我國(guó)正從工業(yè)化商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)逐漸向后工業(yè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型，在這一過程中，中國(guó)的景區(qū)市場(chǎng)，也從滿足用戶的基礎(chǔ)性功能型需求，即食、住、行、游、購(gòu)、娛六要素的安全、衛(wèi)生、性價(jià)比等，進(jìn)入到了既要滿足功能需求，也需滿足審美、娛樂、教育、社交等主題體驗(yàn)需求的新階段。但是，當(dāng)前市場(chǎng)主體在主題IP研發(fā)、主題產(chǎn)品創(chuàng)新、主題服務(wù)優(yōu)化、旅游目的地全流程體驗(yàn)等方面還存在不同程度的短板，需要通過組織創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、模式創(chuàng)新等方式，持續(xù)優(yōu)化組織、創(chuàng)新產(chǎn)品、更新模式，以適應(yīng)新市場(chǎng)與新環(huán)境。
　　景區(qū)創(chuàng)新，前路漫、漫道阻且長(zhǎng)。我國(guó)高質(zhì)量文旅市場(chǎng)的培育與發(fā)展，離不開高質(zhì)量景區(qū)的產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新與模式創(chuàng)新。堅(jiān)信基于需求側(cè)14億消費(fèi)群體的廣大市場(chǎng)、供給側(cè)系列景區(qū)產(chǎn)品的高質(zhì)量創(chuàng)新升級(jí)，我國(guó)的高質(zhì)量文旅市場(chǎng)必將早日形成。
　　(作者系世界旅游城市聯(lián)合會(huì)特聘專家，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心特約研究員。)